Foundever: رضا الزبون ركيزة أساسية للنجاح
تتجاوز وظيفة مستشار الزبائن مجرد مهنة، حيث تحظى اليوم باهتمام العديد من الأفراد عبر العالم.
وتركز “Foundever” في عملها على بناء علاقات إيجابية مع كل زبون، إذ نؤمن بأن رضا الزبائن هو ركيزة أساسية لبلوغ النجاح المرغوب من خلال الجهود الجبارة التي تبذلها في هذا العمل الذي يُحدث فرقًا حقيقيًا في حياة الملايين الذين نتعامل معهم كل يوم.
مستشارو زبائن “Foundever” هم الوصيون على تجربة كل زبون، إذ يعملون جاهدين على ضمان أن يكون كل تفاعل، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني، تجربة استثنائية.
وتشمل مهامهم تقديم المساعدة التقنية أو التجارية، وتحديد فرص البيع من خلال حل الشكايات بطريقة فعالة، وبالتالي يلعبون دورًا أساسيا وحيويا في تنفيذ استراتيجية خدمة زبائن الشركات، وضمان تحقيق أهدافهم، وفقا لمعايير الجودة الصارمة التي تحددها كل شركة.
ويتجاوز دور مستشاري الزبائن في “Foundever” حدود المسؤوليات اليومية، حيث توفر لهم فرصة استثنائية من أجل التطوير على المستوى الشخصي والمهني، كما تُتيح للموظفين تنمية مهارات التواصل الفعال وإدارة الوقت والتفاوض، فضلا عن اكتساب خبرات قيّمة تُساهم في مسيرتهم المهنية.
#div-gpt-ad-1608049251753-0{display:flex; justify-content: center; align-items: center; align-content: center;} ويُعد التفاعل المباشر مع الزبائن بوابة رئيسية لفهم احتياجاتهم وتوقعاتهم وانشغالاتهم بشكل عميق، مما يُشكل قاعدة أساسية لتطور مستشاري الزبائن في مسارهم المهني، حيت تمنحهم “Foundever” فرصة التطور إلى أدوار إشرافية أو إدارة فريق أو مناصب أكثر تخصصًا بناءً على مهاراتهم وخبراتهم.
ولا يقف دور مستشار الزبائن عند حدود التطوير الشخصي والمهني، بل توفر شركة “Foundever” رحلة تعليمية مستمرة لموظفيها، ذلك أن التعليم يعد جزءًا جوهريا من المسار الوظيفي للمستشارين، حيث تسمح لهم الحلول المبتكرة بالاطلاع الدائم على المنتجات الجديدة والتغييرات الإجرائية المختلفة.
اليوم، وبفضل طبيعة عمل مستشار الزبائن الديناميكية، والتفاعلات اليومية التي يعيشها، يُصبح العمل محفزًا ومتنوعًا بشكل استثنائي.
وتُشكل وظائف مستشار الزبائن عنصرا أساسيا لضمان سير أعمال “Foundever” بسلاسة.
والحقيقة أننا نؤمن إيمانا راسخا بأنهم عماد نجاح الشركة، ونحرص على إظهار التزامنا تجاههم من خلال قنوات التواصل المتعددة، التي تشمل اجتماعات للتعبير عن آرائهم ومقترحاتهم وتتبعا من طرف فرق الموارد البشرية لمعرفة احتياجاتهم وحضور ممثلي الموظفين من أجل إشراكهم في اتخاذ القرارات.
في المغرب، نحن فخورون بوضع سياسة اجتماعية وظروف عمل تحظى بتقدير كبير من موظفينا.
حيث يستفيد مستشارو الزبائن من مجموعة من الاستحقاقات الاجتماعية مثل التأمين الصحي الخاص والتقاعد التكميلي ومكافآت الأداء ومكافآت المبيعات غير المحددة ومكافآت اللغة.
وبهدف إشراك موظفيها بشكل كلي في العمل اليومي، تضمن “Foundever” أن يتم أخذ ملاحظاتهم بعين الاعتبار وتقديرهم ودعمهم باستمرار، ويتم في هذا الصدد، توفير برامج التدريب والتوجيه لجميع الموظفين لدعم تطورهم الوظيفي.
وبالتالي 90٪ من فرص العمل يتم أخذها داخليا.
وتلتزم الشركة بتحسين تجربة الموظفين باستمرار، حيث كشف استطلاع تم إجراؤه في شتنبر 2023 أن ما نسبته 97 في المائة راضون عن ظروف تشغيلهم.
نعتبر داخل “Foundever” أن كل مستشار هو جزء أساسي من الفريق، يحظى بالتقدير الكامل ونحن إلى جانبه لتقديم الدعم اللازم في حياته المهنية.
المغرب
3 قراءة) 
