مطار الملك فهد الدولي السعودي يحقق المستوى الرابع في برنامج اعتماد تجربة العميل من مجلس المطارات الدولي

حقق مطار الملك فهد الدولي إنجازًا نوعيًا يضاف إلى سجل نجاحاته المتواصلة بحصوله على المستوى الرابع في برنامج اعتماد تجربة العميل من مجلس المطارات الدولي ACI، في خطوة تعكس التزام المطار بتعزيز جودة الخدمات والارتقاء المستمر بتجربة المسافرين.
وفقًا لوكالة الأنباء السعودية، يأتي هذا البرنامج ضمن مبادرة جودة خدمة المطارات ASQ، الذي يقدمه مجلس المطارات الدولي ACI؛ ويهدف إلى بناء قدرات المطارات لتحسين إدارة تجربة المسافرين على المدى الطويل من خلال تقييم يغطي ثمانية محاور رئيسة منها: مستوى فهم المطار لاحتياجات المسافرين، وإستراتيجية تجربة العميل، وقياس تجربة المسافرين، والتحسين التشغيلي، والثقافة المؤسسية ومدى تمركزها حول العميل، وتعاون مجتمع المطار للوصول إلى مستهدفات تحسين تجربة العميل.

الاعتماد الدولي يعكس رسالة مطارات الدمام

وأوضح الرئيس التنفيذي لمطارات المهندس محمد بن علي الحسني أن الحصول على هذا الاعتماد الدولي يعكس رسالة مطارات الدمام الرامية إلى تقديم تجربة عملاء سلسة، ويؤكد نجاح المطار في تحقيق متطلبات معيارية عالمية ترتبط بتحسين تجربة العميل، والالتزام بتطبيق خطط مستدامة للارتقاء بمستوى الخدمات، والاستثمار في تأهيل وتطوير البنية التحتية، وتقديم خدمات ل بأعلى مستويات الكفاءة والجودة، مشيرًا إلى أن هذا الاعتماد يُعدُّ خطوة مهمة ضمن السعي القائم لمواصلة مسيرة نحو تحقيق التميز التشغيلي.
تابعوا المزيد:

البرنامج يقيم نضج المطارات

وبيّن أن برنامج اعتماد تجربة العميل من مجلس المطارات الدولي ACI يقيّم مدى نضج المطارات في إدارة تجربة العميل على خمسة مستويات، حيث يُعدُّ المستوى الأول مستوىً أساسيًا، وصولًا إلى المستوى الخامس للتميز، وكان مطار الملك فهد الدولي قد بدأ مسيرته في البرنامج عام 2022 بالحصول على المستوى الأول، ثم واصل التقدم محققًا المستوى الثاني مطلع العام 2023، تلاه المستوى الثالث بنهاية العام نفسه، وتأكيدًا لنجاح إستراتيجية مطار الملك فهد الدولي المتكاملة والمستمرة في تحسين تجربة العملاء, تُوّج المطار خلال العام الجاري 2025 بالمستوى الرابع الذي يُعدُّ مستوى متقدمًا في هذا البرنامج الدولي.
يمكنكم متابعة آخر الأخبار عبر حساب سيدتي على